2022年上半年 晚年摄生保健成投诉热门

　　2022年上半年，年上安徽省各级消保委共受理顾客投诉10898件,半年保健较去年同期的8842件上升了23.25%。已处理10433件,晚年处理率95.73%，为顾客挽回经济损失1762.14万元，摄生诉热共招待顾客来访、成投咨询52743人次。年上

　　投诉性质

　　依据投诉性质剖析（如图所示），半年保健质量4123件，晚年占37.83%；售后服务2181件，摄生诉热占20.01%；合同1443件，成投占13.24%；价格1014件，年上占9.30%；虚伪宣扬923件，半年保健占8.47%；安全816件，晚年占7.49%；冒充138件，摄生诉热占1.27%；计量117件，成投占1.07%；其他102件，占0.94%；人格尊严41件，占0.38%；其间，质量、售后服务、合同、价格、虚伪宣扬占有了顾客投诉的前5名。

　　投诉产品剖析

　　依据投诉产品剖析，食品类2096件，占31.97%；烟、酒和饮料类179件，占2.73%；医药及医疗用品类116件，占1.77%；其间，食品类占有了顾客投诉的第一名。

　　晚年消费问题

　　人口老龄化是我国往后较长一个时期的基本国情，“银发经济”具有巨大发展前景，但随之而来的晚年顾客权益保护问题杰出，与之相关的养老服务、晚年摄生保健等针对银发顾客的特有服务成为投诉热门。投诉的首要问题包含：保健产品投诉高发，轻则形成白叟经济损失重则耽搁病况；旅行服务以贱价乃至免费来招引白叟，并在游览过程中强制购物，形成很多胶葛；推销所谓收藏品牟取暴利等等。

　　★典型事例★

　　例:2022年4月20日，顾客韩某向马鞍山市消保委投诉称，其于2020年12月19日在某超市花费7.35万元购买了一款名为“阿胶鲍鱼肚”的保健品，商家宣称能够医治多年的风湿病。服用没多久后，顾客就呈现持续性腹泻，向商家反映后，对方为其更换了另一款名为“北京301医院干细胞”的产品，顾客服用后，身体仍呈现不适，便要求商家退款遭到回绝，遂恳求市消保委协助维权。

　　接诉后，马鞍山市消保委随即到店现场查询，虽在出售区及库房未发现与保健品相关的产品和宣扬材料，但查询期间一位晚年顾客前来问询商家自己购买的保健品的相关问题。商家其时并未正面回应，却表明能够退款。种种迹象表明，商家的运营状况存在猫腻，且有售卖保健品的出售行为。随后市消保委约谈商家，要求商家当即整改，调整出售形式；针对顾客的投诉，要赶快组织退款。4月26日，市消保委接到顾客来电称商家已交还其5万元费用。后又屡次调停，商家赞同再退部分余款。终究，顾客共获退款6.6万元。

　　消保委主张：我国晚年消费人群逐步呈现出消费需求广泛、消费观念不断晋级的特色，商场空间巨大，相关运营者应该好好发掘商场，从晚年人实践动身，供给更多性价比适合、安全可靠的高质量产品和服务。安徽省各地消保委为进步晚年顾客保护本身合法权益的才能，成立了各种晚年消费教育基地，环绕购物广告、旅行、养老、保健品等晚年消费热门展开消费知识讲座，引导晚年顾客科学理性消费，进步晚年顾客危险防备和自我保护意识。

本文地址：http://www.easton-consult.com/html/989f2298988.html